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Política de Devolución

1. Plazo para Devoluciones

  • 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto
  • El producto debe estar en condiciones originales, sin uso, con etiquetas y empaque original
  • Se requiere comprobante de compra (número de pedido o factura)

2. Condiciones para Devoluciones

Productos Elegibles:

  • Artículos sin usar, en su empaque original
  • Productos con defectos de fabricación
  • Artículos dañados durante el envío
  • Productos que no coincidan con la descripción del sitio web

Productos NO Elegibles:

  • Artículos personalizados o bajo pedido especial
  • Productos en oferta o liquidación (salvo defectos de fabricación)
  • Artículos de higiene personal una vez abiertos
  • Productos con más de 30 días desde la compra

3. Proceso de Devolución

  1. Solicitud: Contacta a nuestro servicio al cliente a través de:
  2. Información requerida:
    • Número de pedido
    • Motivo de la devolución
    • Fotografías del producto (si aplica)
  3. Autorización: Recibirás un código de autorización de devolución (RMA) dentro de 24-48 horas
  4. Envío: Empaca el producto de manera segura e incluye:
    • Código RMA
    • Copia del comprobante de compra
    • Todos los accesorios originales

4. Costos de Envío

  • Defectos de fabricación o error nuestro: CDSShop cubre los gastos de envío
  • Cambio de opinión del cliente: El cliente cubre los gastos de envío de devolución
  • Reembolsos: Se procesarán una vez recibido y verificado el producto

5. Tiempos de Reembolso

  • Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
  • PayPal: 3-5 días hábiles
  • Transferencia bancaria: 3-7 días hábiles
  • Efectivo en tienda: Inmediato (si aplica)

6. Cambios

  • Cambios por talla o color: Sin costo adicional (sujeto a disponibilidad)
  • El cliente cubre el envío del producto de reemplazo
  • Diferencia de precio se cobra o reembolsa según corresponda

7. Productos Dañados en Envío

  • Reportar dentro de 48 horas de recepción
  • Proporcionar fotografías del empaque y producto dañado
  • Reposición inmediata sin costo adicional

8. Excepciones Especiales

Durante temporadas altas (Buen Fin, Navidad, etc.), los tiempos de procesamiento pueden extenderse hasta 15 días hábiles adicionales.

9. Contacto

Servicio al Cliente:

  • WhatsApp: 8125131703
  • Horario: Lunes a Viernes 9:00 AM - 6:00 PM
  • Sábados: 9:00 AM - 2:00 PM

10. Derechos del Consumidor

Esta política se rige bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) de México. Los consumidores tienen derecho a la devolución según lo establecido en dicha ley.

 

Nota: CDSShop.com.mx se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso. La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web.